河北高速公路24小时服务热线

河北高速公路24小时服务热线95022。

根据部路网中心有关要求，为进一步提高用户满意度，确保高速公路恢复收费后各项工作有序开展，于5月1日8时，省级95022坐席开通试运行。

95022客服电话是交通运输部开通的全国ETC服务监督热线，主要向全国ETC用户提供ETC业务咨询解答、投诉受理等服务。此次我省省级95022坐席开通并接入全国95022客服系统，可以进一步提高为全网ETC用户服务质量和效率，加快投诉受理，提高客户满意度，增强客户体验感。

95022热线电话：

95022热线安排专人受理，提供7×24小时服务，同时组织全员参加部中心以网络形式开展的客户服务业务流程、高速公路预约通行业务规程、发票知识、集优服务、质检培训、收费公路联网收费运营和服务规则、投诉工单处理指南、全网ETC客服系统等培训，并全部通过考核。

截止5月6日15时，我省95022坐席共受理电话921个，主要问题集中在黑名单状态查询、扣费信息查询、通行政策咨询、发票问题、绿通预约信息异常等方面。

河北省高速公路路况查询电话

河北高速路况查询电话：96122。

为不断满足公众对12328/96122客服电话日益增长的出行服务需求，全面享受智能化带来的便捷和高效服务，近日，局指挥调度中心对12328/96122客服系统进行升级，智能机器人“自由说”功能正式上线。此次将智能机器人客服应用在12328交通运输服务监督电话系统中是国内首例。

智能机器人客服系统基于大数据的深度挖掘技术和神经网络技术，根据“自由交流+智能引导”设计原则，有效整合12328交通运输领域业务和96122高速公路业务，同时支持两个系统间自由交流和自由切换。

根据用户意图，直接给出对应业务领域信息，实现公众语音自动识别、人机自由交流，使用户在最短时间获得相关服务。公众拨打12328交通运输服务监督电话或96122高速服务电话只需说出相关需求，如：XX收费站开着吗、出租车上有异味、XX交通运输局电话是多少等。

机器人客服会根据用户语音判断用户所需领域，智能提供相关服务。该系统可以为用户提供城市客运、道路运输、水路运输、公路业务等领域的信息咨询、投诉举报、意见建议、以及高速公路路况查询、收费站状态查询、附近高速查询、ETC相关业务等。

扩展资料:

常用紧急电话

河北高速客服电话96122

河北高速报警电话12122

匪警台110

交通广播路况热线电话18803111012

火警台119

医疗急救台120

邮政服务电话11185

火车票查询12306

石家庄机场航班查询电话96360

查号台114

参考资料来源：河北省高速公路出行信息服务网—常用电话

参考资料来源：河北省高速公路出行信息服务网-河北省高速服务 

参考资料来源：河北省高速公路管理局-12328/96122客服系统智能机器

河北省高速公路的服务电话是什么？

河北省高速公路的服务电话是：96122。

河北省交通运输服务监督电话是：12328。

12328交通运输服务监督电话，是交通运输行业统一的社会公益性服务监督电话。12328的主要功能包括交通运输行业的服务监督、投诉举报、信息咨询等，业务领域主要覆盖道路运输、公路、水路等行业。

扩展资料

为不断满足公众对12328/96122客服电话日益增长的出行服务需求，全面享受智能化带来的便捷和高效服务，近日，局指挥调度中心对12328/96122客服系统进行升级，智能机器人“自由说”功能正式上线。

此次将智能机器人客服应用在12328交通运输服务监督电话系统中是国内首例。

参考资料

96122-河北省高速公路管理局

12328-河北省高速公路管理局